Банкам рекомендовали "забыть" об обеденных перерывах

В условиях информационного общества банки должны быть гибкими, сообщил Андрей Степанов, партнер по консалтингу в Deloitte and Touche на Седьмом ежегодном Украинском банковском форуме, организованном Институтом Адама Смита. Украинские банки должны брать пример с центральноевропейских коллег. "Я очень удивляюсь, когда вижу в наших банках объявление "обед с 13:00 до 14:00". О чем они думают? Ведь именно в этот момент может быть большой наплыв клиентов. Такие банки многое теряют из-за своей ограниченности", — рассуждает Степанов.

Также, по мнению Андрея Степанова, банки должны уделять внимание развитию мобильного и онлайн-банкинга. "Опрос клиентов банков Центральной Европы показал, что отсутствие интернет-банкинга — одна из причин неудовлетворения финучреждениями. Возможность быстро оплатить свои счета играет большую роль для клиентов", — сказал эксперт.

Банкам следует развивать и изолированный канал продаж — дистанционный банкинг, считает Андрей Степанов. "Он состоит в том, что банк привлекает агента, и благодаря этому может уменьшить свои расходы", — сказал он.

На банковском рынке Центральной Европы растет конкуренция банкам от новых игроков с нефинансового сектора — Apple, Android, Facebook. Примером Степанов назвал Facebook 

credits — внутреннюю валюту социальной сети, с помощью которой можно расплатиться за виртуальные товары, например, произвеcти оплату за iTunes. "Такой вид конкуренции является стратегической угрозой для традиционных банков, поэтому они должны прилагать усилия, чтобы удержать свои позиции", — считает Степанов.

Банкам следует развивать и изолированный канал продаж — дистанционный банкинг, считает Андрей Степанов. "Он состоит в том, что банк привлекает агента, и благодаря этому может уменьшить свои расходы", — сказал он.

На банковском рынке Центральной Европы растет конкуренция банкам от новых игроков с нефинансового сектора — Apple, Android, Facebook, сообщил Андрей Степанов. Примером он назвал Facebook credits — внутреннюю валюту социальной сети, с помощью которой можно расплатиться за виртуальные товары, например, произвеcти оплату за iTunes. "Такой вид конкуренции является стратегической угрозой для традиционных банков, поэтому они должны прилагать усилия, чтобы удержать свои позиции", — считает Степанов.

 По материалам: «Дело»